Nuestro compromiso con usted

Nuestra visión

Ofrecemos una experiencia excepcional a nuestros usuarios cuidando de cada cliente como si se tratara del único.

Como un valioso cliente de Johnson and Johnson Vision Care, su satisfacción con nuestro servicio es primordial. Creemos que tiene derecho a conocer nuestra filosofía de servicio y nuestros compromisos con el nivel de nuestros servicios actuales, así como que se le proporcione la oportunidad de realizar sugerencias y de seguir las mejoras basadas en sus comentarios y necesidades.

 

Nuestro manifiesto

Nuestra filosofía de negocio surge de nuestro manifiesto Johnson and Johnson, que plantea nuestro propósito claramente en la frase de apertura: “nuestra principal responsabilidad es con nuestros clientes”. Nuestro departamento de atención al cliente no sólo personifica esta cultura, sino que, más específicamente, se responsabiliza de la línea seis de nuestro manifiesto: “sus pedidos se gestionarán de forma breve y precisa”. Hemos establecido ciertas medidas para garantizar que estamos cumpliendo con estos compromisos.

 

Medimos el éxito

• Contamos con unos estándares extremadamente altos de exactitud tanto para la introducción como la elección de los productos pedidos correctamente. Alcanzamos o excedemos de forma continua el 99,5%, lo que significa que puede estar seguro de que recibirá el producto correcto en el momento exacto para sus usuarios
• Proveemos a todos nuestros equipos con una formación exhaustiva sobre el acceso al e-commerce y los requisitos de los usuarios, de forma que puedan ayudarle con cualquier pregunta o información que necesite
• Contamos con unos altos estándares en el tiempo de respuesta a clientes, tratando de responder las llamadas en 20 segundos o menos, sin importar la temporada o momento del día, de forma que pueda pasar menos tiempo alejado de su propio negocio
• Responderemos a TODAS sus cuestiones y quejas presentadas en línea o a través de internet en un día laboral por medio de un método de comunicación de su elección
• Todas las quejas y cuestiones se registrarán y seguirán durante cinco días laborales. También llevaremos el seguimiento y realizaremos una revisión de las tendencias de quejas muy cuidadosamente y nuestros procesos se incorporan a un Sistema de Gestión de Calidad certificado por el BSi

 

Su voz Reconocemos que nuestros servicios y enfoques deberían estar centrados en las necesidades de nuestros clientes, y por ello también nos comprometemos a escuchar las sugerencias, comentarios y áreas de mejora y a publicitar cualquier cambio que hagamos para atenderle mejor.